Nie z tej ziemi jestem. I nawet nie chc\u0119 by\u0107. Zamawiamy bilety lotnicze dla pewnej grupy os\u00f3b. P\u0142acimy kilkana\u015bcie tysi\u0119cy z\u0142otych. Czuj\u0119 si\u0119 klientem pe\u0142n\u0105 g\u0119b\u0105. Pewnie tylko po to, \u017ceby w ten pe\u0142en kliencki pysk dosta\u0107. Jak to? Zdziwisz si\u0119 pewnie. Ano dosta\u0107, tak normalnie, przez telefon. M\u00f3j szef jest cz\u0142owiekiem starej daty i mimo, \u017ce wielokrotnie takie bilety kupowa\u0142, nie chce \u017cadnych niespodzianek przed wyjazdem, prosi mnie o wykonanie telefonu, \u017ceby si\u0119 upewni\u0107, \u017ce wszystko dobrze jest przygotowane i o niczym nie zapomnieli\u015bmy. Dzwoni\u0119. W ko\u0144cu pan, nazwijmy go Kevin, odbiera. Kr\u00f3tko informuj\u0119 po co dzwoni\u0119, podaj\u0119 numer rezerwacji, referuj\u0119, co mamy zrobi\u0107 i pytam, czy jest co\u015b, o czym zapomnieli\u015bmy. Pan Kevin jest wyra\u017anie poruszony. Nawet my\u015bl\u0119, \u017ce zatrz\u0105s\u0142 si\u0119 z oburzenia. Wycedzi\u0142 do s\u0142uchawki: \u201eprzecie\u017c t\u0142umaczy\u0142em to ju\u017c raz\u201d. I zamilk\u0142. Ja pomilcza\u0142am te\u017c chwil\u0119, bo nie mog\u0142am uwierzy\u0107 w\u0142asnym uszom. Poza tym te\u017c potrafi\u0119 gra\u0107 cisz\u0105. W duchu \u017cycz\u0119 panu Kevinowi, \u017ceby rozmowa by\u0142a nagrywana i prezentowana na szkoleniu z obs\u0142ugi klienta, z wyja\u015bnieniem do ilu pyta\u0144 klient ma prawo, od kt\u00f3rego pytania wolno na klienta podnie\u015b\u0107 g\u0142os, a od kt\u00f3rego rzuci\u0107 s\u0142uchawk\u0105. W ko\u0144cu przerywam milczenie: \u201eTo mo\u017ce pan odpowiedzie\u0107 na to pytanie czy nie mo\u017ce?\u201d Pan Kevin znudzonym tonem powtarza odpowied\u017a sprzed tygodnia. Dzi\u0119kuj\u0119 i roz\u0142\u0105czam si\u0119. Rozmawiamy o sytuacji. M\u00f3j szef m\u00f3wi, \u017ce dawno mu tak r\u0119ce nie opad\u0142y. A ja si\u0119 zastanawiam, czy pan Kevin prowadzi dzia\u0142alno\u015b\u0107 charytatywn\u0105 na rzecz owej firmy czy otrzymuje prowizj\u0119? Jedno jest pewne. My do jego prowizji ju\u017c si\u0119 nie przyczynimy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nie z tej ziemi jestem. I nawet nie chc\u0119 by\u0107. Zamawiamy bilety lotnicze dla pewnej grupy os\u00f3b. P\u0142acimy kilkana\u015bcie tysi\u0119cy z\u0142otych. Czuj\u0119 si\u0119 klientem pe\u0142n\u0105 g\u0119b\u0105. Pewnie tylko po to, \u017ceby w ten pe\u0142en kliencki pysk dosta\u0107. Jak to? Zdziwisz si\u0119 pewnie. Ano dosta\u0107, tak normalnie, przez telefon. M\u00f3j szef jest cz\u0142owiekiem starej daty i…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,5],"tags":[],"class_list":["post-633","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-jak-nieudolnie-prowadzic-biznes","category-zycie-zwyczajne"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/633","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=633"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":635,"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/633\/revisions\/635"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.odczarowania.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}